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智齿科技获得真格基金领投770万人民币Pre

发布时间:2020-02-11 03:53:40 阅读: 来源:蒸压釜密封圈厂家

今天,为企业及团队提供客服机器人产品的智齿科技宣布完成770万人民币的Pre-A轮融资,真格基金领投,芳晟及华创资本跟投。

智齿科技提供的智齿客服产品将自然语言处理和大数据技术应用在企业客服领域,顾客常见的问题,不论采用何种表达方式表述,智齿客服机器人都可以理解用户的自然语言,并从知识库中找到最佳答案回复给用户,智齿客服机器人可以帮助企业处理掉一半以上的在线客服问题,让人工客服专注于处理更重要、更有挑战性的客服问题。通过部署应用智齿客服机器人,企业的客服成本普遍减少50%,用户的客服等待时间基本在10秒以内。

智齿科技联合创始人彭伟表示:“自2014年以来,只用了一年时间,智齿客服产品已经服务于乐视网、爱施德、Roseonly、海尔、惠买网、攀枝花市政府等13家大型客户,其中乐视网每年节省上千万人民币的客服成本,客服回答准确率在99%以上。2014年11月,智齿客服SaaS平台上线,目前已经累计客户300家;自然语言处理的应用空间不仅局限在客服机器人领域,企业每日的客服工作会产生大量的数据,智齿客服产品会进行深度的BI分析,帮助客服部门主管定位企业服务面临的问题,从而可以通过详尽的分析为业务部门提供决策依据,实现客服部门从成本中心向利润中心的转型。”

真格基金的投资总监吴旦表示“人力成本逐渐上升是很多企业发展的瓶颈之一。 对于未来能够决胜的企业,应该是像特种部队的运作方式那样,后端有大量的高科技的应用,通过对数据的处理分析,大数据的运用,人工智能的应用,给前端战斗尖兵提供精准信息,反馈,减少前端战斗的兵力数量,提高效率。 智齿科技就是有着这样远景,能够帮助企业提升客服质量,减少人工客服数量,甚至加强销售这么一个新时代的客服机器。 而但凡有消费的公司,就应该有客服的存在。”

智齿科技在一年内将客服产品服务于众多顶尖客户。他们于2015年1月入选微软创投加速器,成为第六期成员。微软创投加速器中国驻企技术官沈强先生表示:“我们很高兴智齿科技入选微软创投加速器。智齿科技将自然语言处理技术应用到在线客服中,不仅能大幅提升客服效率、降低客服成本,也有助于实现客服中心的职能升级,为企业创造更大的价值。”

据了解,本轮融资主要用于团队的扩充,吸引最优秀的人才加入以提升竞争力和不断完善产品。同时,他们还将在市场和品牌方面加大投入,让更多开发者了解和使用智齿科技的产品和服务。

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